Retur

Kvittering

Udfyld dine informationer

Denne portal er GRATIS og bruges kun ved ombytning eller reklamation!!


Reklamationer SKAL godkendes på mail inden de sendes til os.

customercare@cavaleros.dk


Ved tilbagelevering af en vare hvor du skal have penge retur må du IKKE bruge denne portal. 

Benytter du alligevel returlabel til returnering af en vare, vil du blive påkrævet et gebyr til porto på 100,- som dækker porto til os og tilbage til dig.

Du skal have godkendt din reklamation INDEN du sender den til os. Dette gøres på customercare@cavaleros.dk

Du skal printe retursedlen ud og udfylde den.


En gyldig reklamation er en reklamation som har en produktionsfejl. Altså ikke slid eller hårdhændet brug. Læs vores salgsbetingelser inden du afsender din reklamation. Afvises din reklamation, skal du selv afholde udgifterne ved forsendelse, retur til os og tilbage til dig igen.

Når betalingen er gennemført, så kan du på kvitteringssiden hente din pakkelabel. 

HUSK AT DU SKAL SCANNE DIN PAKKE I PAKKESHOPPEN NÅR DU AFLEVERER DEN TIL GLS!

Scanner du ikke din pakke, så går den tabt hos GLS.

Du skal have en kvittering for indscanningen som er din kvittering for at du har sendt pakken til os. 

Har du ingen kvittering og pakken går tabt, dækker GLS ikke, og det gør vi heller ikke.

Din bestilte pakkelabel vil også blive sendt til din angivne e-mail adresse.

Når vi har modtaget din returpakke, så vil vores kundeservice behandle den hurtigst mulig. Du får kun besked omkring pakken hvis vi ikke kan levere den ønskede returvare. Ellers sender vi den bare retur. I tidspunkter med meget travlhed eller hvor vi er til længere messer over mange dage, kan der gå op til 3 uger. Vi sender billededokumentation til vores producent som godkender reklamationen. Nogle gange kan dette tage tid. Men vi gør det så hurtigt vi kan! Dog må du forvente en normal tid på ca 1-2 uger.

Såfremt at din returordre opfylder betingelserne for retur, så sørger vi for at refundere dit køb eller sende et nyt produkt til dig.

VIGTIGT VIGTIGT: HUSK at udfylde retursedlen - så vi nemt og hurtigt kan behandle din sag!

ALT skal udfyldes.

Vi behandler IKKE pakker hvor der ikke medfølger en kopi af bon! Den bliver sendt retur til dig med en faktura for porto!

Dette gælder ikke for web-ordrer! Da vi kan finde din bon i systemet

Printer påkrævet. Retursedlen og pakkelabelen vil blive leveret som PDF filer. Det er derfor nødvendigt, at du på et tidspunkt har adgang til en printer, så du kan udskrive dem.

Retur

Kvittering

Kvittering

Din betaling er gennemført.

Din returseddel og pakkelabel er klar til dig.

Følg instruktionerne forneden og klargør din returpakke.

VIGTIGT at du udfylder retursedlen og fremsender kopi af bonen så vi kan behandle sagen.

1

Udskriv og udfyld retursedlen. Retursedlen lægges i pakken. Pakken tapes godt til, så den ikke går op under forsendelsen.

2

Udskriv pakkelabelen og sæt den uden på pakken med tape. Sørg for at tapen ikke går ind over stregkoderne.

3

Nu er du klar til at sende pakken. Du sender pakken ved at aflevere den i en GLS PakkeShop.