Rücksendeportal Österreich - Decor Room

Willkommen im Rücksendeportal von Decor Room. Hier können Sie schnell und einfach Ihre Rücksendung anmelden – für Ihre gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon – und die Gebühr für den Rückversand bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass ein Rücksendeetikett, das über dieses Portal erworben wird, nur bei einem DHL-Paketshop innerhalb Österreich abgegeben werden kann. Wenn Sie Ihre Rücksendung aus einem anderen Land versenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

So senden Sie einen Artikel über unser Rücksendeportal zurück:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rückgaberecht gültig ist (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung)
2. Lesen Sie alle Informationen sorgfältig durch und folgen Sie den Anweisungen auf dieser Seite
3. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie die Rücksendegebühr (7 EUR) über das Formular am Ende dieser Seite bezahlen. Geben Sie Ihre Bestellnummer im Feld „Referenz“ an
4. Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten (ganz oder teilweise), sorgfältig gemäß den Verpackungshinweisen
5. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus (dieses wird Ihnen nach Zahlung per E-Mail zugeschickt) und befestigen Sie es sicher am Paket
6. Geben Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung bei einem DHL Service Point ab. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die über dieses Portal erstellt werden, nur innerhalb Österreich verschickt werden können
   Bitten Sie unbedingt um eine Einlieferungsquittung vom Paketshop und bewahren Sie diese auf. Sie gilt als Nachweis, dass Ihre Rücksendung an DHL übergeben wurde.

Sicherstellung des gültigen Rückgaberechts:

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, vor Zahlung der Rücksendegebühr und dem Versand sicherzustellen, dass ein gültiges Rückgaberecht besteht.
Das Rücksendeportal ist ein offener und unabhängiger Dienst, der nicht direkt mit Ihrer Bestellung verknüpft ist. Das bedeutet, dass grundsätzlich jede Person eine Rücksendung registrieren und die Rücksendegebühr bezahlen kann – jederzeit.
Rücksendungen, die zu spät registriert oder abgegeben werden, können nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte vor Beginn Ihrer Rücksendung an unseren Kundenservice (info@decorroom.eu).

Decor Room bietet Privatkunden ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie die Rücksendegebühr über das Formular am Ende dieser Seite bezahlen. Die Registrierung muss innerhalb dieser 30 Tage erfolgen.

Ihre Rücksendung muss anschließend innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung bei einem DHL-Paketshop abgegeben werden. Bitte bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf – sie dient als Nachweis der Übergabe an DHL.

Rücksendungen, die später als innerhalb dieser Fristen registriert oder abgegeben werden, werden nicht akzeptiert. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung, unabhängig vom Grund der Verspätung.

Möchten Sie die nicht akzeptierten Artikel erneut zugesandt bekommen, teilen Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach unserer Benachrichtigung per E-Mail dem Kundenservice mit. Die Kosten für Rückversand und erneute Zustellung trägt der Kunde vollständig.

Wichtige Informationen zu Reklamationen:

Wenn Sie eine Reklamation (Beschwerde wegen beschädigter oder fehlerhafter Ware) einreichen möchten, verwenden Sie bitte nicht dieses Rücksendeportal. Eine Reklamation muss immer vor einer Rücksendung erfolgen. Bitte wenden Sie sich hierfür per E-Mail an unseren Kundenservice (info@decorroom.eu). Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte aussagekräftige Fotos bei, die den Mangel deutlich zeigen, sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Unser Kundenservice wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Anweisungen geben. Alle Informationen zu Reklamationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Verpackungshinweise:

Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dass die Ware sicher und geschützt verpackt wird, damit sie beim Transport keinen Schaden nimmt.

Bitte beachten Sie insbesondere, aber nicht ausschließlich, die folgenden Punkte:

• Jedes Produkt muss einzeln und in seiner vollständigen Originalverpackung (z. B. Karton, Beutel) sowie mit dem ursprünglichen Schutzmaterial (z. B. Luftpolsterfolie, Schutzhülle) verpackt werden.
• Wenn Sie die Verpackung geöffnet haben, stellen Sie sicher, dass sie wieder vollständig verschlossen und versiegelt ist.
• Legen Sie keine losen Kleinteile (z. B. Schrauben) direkt zusammen mit Griffen oder Knöpfen in eine Verpackung – dies kann Kratzer oder andere Transportschäden verursachen.
• Verwenden Sie eine stabile Außenverpackung mit ausreichend Füllmaterial zwischen den Produkten (z. B. Papier, Holzwolle, Luftpolsterfolie). Das ursprüngliche Verpackungsmaterial kann zusammengesackt sein – füllen Sie ggf. zusätzliches Material nach.

Produkte werden nach dem Zustand bewertet, in dem sie bei uns eintreffen. Artikel, die nicht wiederverkaufsfähig sind (z. B. beschädigt, verschmutzt, ohne Originalverpackung oder Zubehör), können nicht erstattet werden.

Rückerstattung:

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
• Die Rücksendegebühr von 7 EUR wird direkt hier im Rücksendeportal bei der Registrierung bezahlt.
• Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Rückerstattungen beträgt in der Regel 5–10 Werktage ab Eingang der Rücksendung. Je nach Lagerauslastung und Zahlungsanbieter kann diese Zeit variieren.
• Wenn Sie über Klarna per Rechnung bezahlt haben und das Fälligkeitsdatum bevorsteht, bezahlen oder verlängern Sie bitte die Rechnung, um Mahngebühren zu vermeiden.

Hier registrieren Sie Ihre Rücksendung & bezahlen die Rücksendegebühr:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer im Feld „Referenz“ ein
- Überprüfen Sie, dass Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben (das Rücksendeetikett wird nach erfolgter Zahlung an diese E-Mail-Adresse gesendet)