Retourportaal België - Decor Room

Welkom bij het retourportaal van Decor Room. Hier kunt u snel en eenvoudig aangeven dat u (een deel van) uw bestelling wilt retourneren en de verzendkosten voor de retourzending betalen.

Let op: een retourlabel dat via dit portaal wordt aangemaakt, kan worden afgegeven bij elk DHL ServicePoint in België. Als u uw retourzending vanuit een ander land wilt versturen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zo retourneert u een artikel via ons retourportaal:

1. Controleer of uw retourrecht nog geldig is (binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling)
2. Lees alle informatie zorgvuldig door en volg de instructies op deze pagina
3. Registreer uw retourzending door de retourkosten (7 EUR) te betalen via het formulier onderaan deze pagina. Vul uw ordernummer in bij het veld "Reference"
4. Verpak de artikelen die u wilt retourneren zorgvuldig volgens de verpakkingsinstructies
5. Print het retourlabel uit (dit wordt u per e-mail toegestuurd na betaling) en bevestig het stevig op het pakket
6. Lever uw pakket binnen 7 dagen na registratie van de retourzending in bij een DHL ServicePoint. Let op: retourlabels die via dit portaal zijn aangemaakt, kunnen alleen binnen België worden gebruikt.
   Vraag altijd om een afgiftebewijs bij het DHL-punt en bewaar dit zorgvuldig. Dit dient als bewijs dat u het pakket aan DHL heeft overgedragen.

Controleer de geldigheid van uw retourrecht:

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of het retourrecht nog geldig is voordat u de retourkosten betaalt en de retourzending verstuurt. Het retourportaal is een open en onafhankelijke dienst, die niet rechtstreeks aan uw bestelling is gekoppeld. Dit betekent dat in principe iedereen een retourzending kan registreren en betalen, op elk moment.
Te laat geregistreerde of ingeleverde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice (info@decorroom.eu) voordat u uw retourzending start.

Decor Room biedt particuliere klanten een retourrecht van 30 dagen vanaf de dag dat u de goederen heeft ontvangen. Om gebruik te maken van uw retourrecht registreert u uw retourzending door de retourkosten via het formulier onderaan deze pagina te betalen. De registratie moet binnen deze 30 dagen plaatsvinden.

Uw retourzending moet vervolgens binnen 7 dagen na registratie worden afgegeven bij een DHL ServicePoint. Bewaar altijd het afgiftebewijs – dit is het bewijs dat uw retourzending aan DHL is overgedragen.

Retourzendingen die buiten deze termijnen worden geregistreerd of afgegeven, worden niet geaccepteerd en er kan geen terugbetaling plaatsvinden, ongeacht de reden van vertraging.

Als u de artikelen uit een niet-geaccepteerde retourzending opnieuw wilt ontvangen, geef dit dan binnen 7 dagen na onze e-mailmelding door aan onze klantenservice. De klant is in dat geval verantwoordelijk voor de volledige kosten van verwerking en nieuwe verzending.

Belangrijke informatie over klachten:

Als u een klacht wilt indienen over een beschadigd of defect product, gebruik dan niet dit retourportaal. Een klacht moet altijd worden ingediend voordat u het product retourneert. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@decorroom.eu). Voeg duidelijke foto’s van het probleem en een korte beschrijving van de situatie toe aan uw e-mail. Onze klantenservice neemt vervolgens contact met u op met verdere instructies. Volledige informatie over klachten vindt u in onze inkoopvoorwaarden.

Verpakkingsinstructies:

U bent als klant verantwoordelijk voor het veilig en beschermd verpakken van de artikelen, zodat ze niet worden beschadigd tijdens het transport.

Let hierbij vooral, maar niet uitsluitend, op de volgende punten:

• Elk product moet apart worden verpakt, in de volledige originele verpakking (bijv. doos of zak) en met het originele beschermingsmateriaal (bijv. luchtkussenfolie of beschermzak).
• Als u de verpakking heeft geopend, zorg er dan voor dat deze volledig gesloten en verzegeld is, zodat het product niet kan uitvallen tijdens het transport.
• Plaats geen losse schroeven of onderdelen samen met bijvoorbeeld een handgreep of knop – dit kan krassen of andere schade veroorzaken tijdens de verzending.
• Verpak de artikelen vervolgens in een stevige buitenverpakking, goed opgevuld met beschermingsmateriaal tussen de producten (bijv. papier, houtwol, bubbelfolie). Het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal dat bij de levering werd gebruikt, kan zijn samengedrukt – vul daarom eventueel extra materiaal aan voor een veilige retourzending.

De artikelen worden beoordeeld op de staat waarin ze bij ons aankomen. Artikelen die niet in verkoopbare staat zijn (bijv. beschadigd, vuil, zonder originele verpakking of accessoires) worden niet terugbetaald.

Terugbetaling:

• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. De retourkosten van 7 EUR worden direct in dit retourportaal betaald bij de registratie van uw retourzending.
• De verwerkingstijd voor retourzendingen en terugbetalingen is doorgaans 5–10 werkdagen na ontvangst van uw retour. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de werkdruk in het magazijn en de gekozen betaalmethode.
• Als u een Klarna-factuur heeft die binnenkort vervalt, betaal of verleng deze dan om aanmaningskosten te voorkomen.

Hier registreert u uw retour en betaalt u de retourkosten:
- Vul uw ordernummer in bij het veld "Reference"
- Controleer of u uw juiste e-mailadres heeft ingevuld (het retourlabel wordt na betaling naar dit e-mailadres verzonden)