Returportal Danmark - Decor Room

Velkommen til Decor Rooms returportal. Her kan du hurtigt og nemt registrere, at du ønsker at foretage en retur – for hele eller dele af din ordre – og betale gebyret for returfragten.
Bemærk, at en returfragt, der købes via denne portal, kan afleveres hos et valgfrit DHL-udleveringssted i Danmark. Hvis du ønsker at sende din retur fra et andet land, bedes du kontakte vores kundeservice.

Sådan foretager du en retur via vores returportal:

1. Sørg for, at din returret stadig er gyldig (inden for 30 dage efter modtagelse).
2. Læs alle oplysninger grundigt igennem, og følg instruktionerne på denne side.
3. Registrér din retur, ved at betale returfragten (59 DKK) via formularen nederst på siden. Indtast dit ordrenummer i feltet ”Reference”.
4. Pak de produkter, du ønsker at returnere, omhyggeligt i henhold til pakkeforskrifterne.
5. Udskriv returlabelen, som sendes til dig via e-mail efter betaling, og fastgør den sikkert på pakken.
6. Aflevér din pakke inden for 7 dage efter, at du har registreret din retur – hos det nærmeste DHL Service Point i Danmark. Bemærk, at returfragt købt via denne portal kun kan anvendes fra Danmark.
   Husk at bede om og gemme indleveringskvitteringen fra udleveringsstedet. Den fungerer som bevis på, at returpakken er overdraget til DHL.

Sørg for at din returret er gyldig:

Bemærk venligst at det er kundens ansvar at sikre, at returretten stadig er gyldig, før du betaler for returfragten og sender din retur til os.
Returportalen er en åben og uafhængig tjeneste, som ikke er direkte knyttet til din ordre. Det betyder, at enhver i princippet kan registrere og betale for en returforsendelse når som helst.
Returforsendelser, der registreres eller afleveres for sent, vil ikke blive godkendt.

Hvis du har spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice inden du påbegynder din retur (info@decorroom.eu).

Decor Room tilbyder privatkunder 30 dages returret fra den dag, du modtager varen/varerne. For at benytte din returret skal du registrere din retur ved at betale returfragten via formularen nederst på siden. Registreringen skal ske inden for de 30 dage.

Din returpakke skal derefter afleveres hos et DHL-udleveringssted inden for 7 dage efter registrering. Gem altid indleveringskvitteringen – den er dit bevis for, at pakken er afleveret til DHL.

Returer, der er registreret eller afleveret efter ovenstående frister, godkendes ikke, og der kan ikke udbetales nogen refundering, uanset årsagen til forsinkelsen.

Ønsker du at få returnerede varer, der ikke er blevet godkendt, sendt tilbage, skal du give os besked (inden for 7 dage efter, at du har modtaget e-mailen med besked om, at din retur er afvist). Kunden dækker i så fald alle omkostninger til håndtering og ny forsendelse.

Vigtig information om reklamationer:

Hvis du ønsker at reklamere over en beskadiget eller defekt vare, skal du ikke bruge returportalen. En reklamation skal altid oprettes, før du sender varen retur. Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail (info@decorroom.eu). Vedhæft venligst billeder, der tydeligt viser problemet, samt en kort beskrivelse af sagen. Vores kundeservice vender derefter tilbage med instruktioner om, hvordan du skal gå videre. Du kan finde fuldstændige oplysninger om reklamationer i vores købsbetingelser.

Pakkeforskrifter:

Som kunde er du ansvarlig for, at varerne er pakket forsvarligt og sikkert, så de ikke tager skade under transporten.

Vær særligt, men ikke udelukkende, opmærksom på følgende punkter:

• Hver vare skal pakkes separat i sin fulde originalemballage (f.eks. æske/pose) og med det oprindelige beskyttelsesmateriale (f.eks. bobleplast eller polstret pose).
• Hvis du har åbnet emballagen, skal du sørge for, at den er lukket og forseglet helt, så varen ikke kan falde ud under transporten.
• Læg ikke løse skruer sammen med f.eks. et greb eller en knop – dette vil med stor sandsynlighed forårsage ridser eller andre skader under transporten.
• Pak derefter varerne i en egnet yderemballage, fyldt godt op med beskyttelsesmateriale mellem produkterne.
• Det emballagemateriale (træuld, kraftpapir, bobleplast), som blev brugt ved forsendelsen til dig, kan have sat sig sammen – fyld derfor evt. ekstra materiale på for at sikre en tryg retur.

Returnerede varer vurderes ud fra den stand, de ankommer i. Varer, der vurderes som ikke-salgsegnede (f.eks. beskadigede, snavsede, uden originalemballage eller tilbehør), vil ikke blive refunderet.

Refundering:

• Når vi har modtaget og behandlet din retur, vil der blive udstedt en refundering for de returnerede varer via den betalingsmetode, du brugte ved købet. Returfragten på 59 DKK betales direkte her i returportalen, når du registrerer din retur.
• Behandlingstiden for retur og refundering er normalt 5–10 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi modtager din retur. Tiden kan variere afhængigt af lagerets arbejdspres og den betalingsmetode, du har valgt.
• Hvis du har en faktura via Klarna, der snart forfalder, bedes du betale eller forlænge den, så du undgår rykkergebyrer.

Her registrerer du din retur og betaler returfragten:
- Indtast dit ordrenummer i feltet "Reference"
- Sørg for, at du har skrevet den korrekte e-mailadresse, da din returlabel sendes til denne adresse efter gennemført betaling