Returportal Sverige - Decor Room

Välkommen till Decor Rooms returportal. Här registrerar du snabbt och enkelt att du vill göra en retur, på hela eller delar av din beställning, och betalar avgiften för returfrakt.

Observera att en returfrakt som köps i denna portal kan lämnas in hos valfritt DHL-ombud inom Sverige. Kontakta vår kundtjänst om du önskar skicka din retur från ett annat land.

Så här gör du en retur via vår returportal:

1. Säkerställ att din returrätt är giltig  (inom 30 dagar från mottagande)
2. Läs noggrant igenom all information och följ instruktionerna på denna sida
3. Registrera din retur genom betalning av returfrakten (79 kr) via formuläret längst ner på denna sida. Ange ditt ordernummer i fältet för ’Referens’
4. Packa de produkter du vill returnera (hela eller delar av din beställning) noggrant enligt packanvisningarna
5. Skriv ut returetiketten (som skickas till dig via e-post efter betalning) och fäst den väl på paketet
6. Lämna din försändelse hos närmaste DHL Service Point, inom 7 dagar från att du registrerat din retur. Observera att returfrakt som köps i denna portal enbart kan skickas från Sverige.
   Kom ihåg att be om och spara inlämningskvittensen från ombudet. Den är ditt bevis på att returen har överlämnats till DHL.

Säkerställ returrättens giltighet:

Observera att det är kundens ansvar att säkerställa att du har en giltig returrätt innan du betalar returfrakten och skickar in din retur till oss. Returportalen är en öppen och fristående tjänst, inte direkt kopplad till din order, vilket innebär att det är möjligt för vem som helst att registrera och betala för en returfrakt när som helst.
Dock kommer en för sent registrerad eller inlämnad retur inte godkännas.

Om du har några frågor; kontakta vår kundtjänst (info@decorroom.eu) innan du påbörjar din retur.

Decor Room erbjuder dig som privatperson returrätt i 30 dagar från att du mottagit leveransen av varan/varorna. För att anmäla att du vill nyttja din returrätt registrerar du din retur genom betalning av returfrakten i formuläret längst ner på denna sida. Det innebär att registreringen behöver vara genomförd inom dessa 30 dagar.

Din returförsändelse ska därefter lämnas in till ett DHL-ombud inom 7 dagar från att registrering genomförts. Det är viktigt att du ber om och sparar inlämningskvittensen från ombudet, den är ditt bevis på att returen har överlämnats till DHL.

En retur som är registrerad eller inlämnad senare än ovanstående tidsfrister kommer inte godkännas och ingen återbetalning kan göras för de returnerade varorna, oavsett anledning till försening.

Om kunden vill få varorna i en ej godkänd retur utskickade igen, ska detta meddelas skyndsamt till vår kundtjänst (inom 7 dagar från att kund meddelats via e-post att returen ej godkänts). Kunden står då för de fullständiga och faktiska kostnaderna för hantering och ny frakt.

Viktig information om reklamationer:

Om du vill göra en reklamation ska du inte använda returportalen.
Reklamation av skadad/defekt vara måste alltid göras innan en eventuell retur. För att göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post (info@decorroom.eu). Kom ihåg att bifoga bilder som tydligt visar problemet med produkten, samt en kort beskrivning av ärendet. Vår kundtjänst återkommer därefter med instruktioner för hur du går vidare.
Fullständig info om reklamationer hittar du i våra köpvillkor.

Packanvisningar:

Det är ditt ansvar som kund att packa varorna skyddat och säkert, så de inte riskerar att ta skada av påfrestningar som normalt sker under transport.

Ta särskilt, men inte uteslutande, följande punkter i beaktande:

• Varje produkt ska packas separat, i den kompletta originalförpackning (t.ex. kartong/påse) och emballage (t.ex. vadderad plastficka/påse) den levererades i.
• Om du öppnat förpackningen; se till att den stängs och förseglas helt, så att produkten inte kan falla ur under transport.
• Lägg inte skruvar löst tillsammans med t.ex. ett handtag eller knopp, eftersom detta sannolikt kommer orsaka repor eller andra skador på produkten under transporten.
• Packa därefter produkterna i lämplig förpackning, väl fylld med skyddande emballage mellan produkterna. Det emballage (träull/kraftpapper/bubbelplast) som användes under frakten till dig kan ha sjunkit ihop och paketet kan behöva fyllas med ytterligare emballage för säker retur.

Returnerade produkter bedöms utifrån det skick de anländer till oss. Produkter som bedöms vara i ej säljbart skick (t.ex. skadade, smutsiga, saknar originalförpackning eller tillbehör) kommer inte att återbetalas.

Återbetalning:

• När vi har mottagit och hanterat din retur skapas en återbetalning för de returnerade varorna, genom det betalsätt du valde vid köp. Returfrakten på 79 kr betalas direkt här i returportalen när du registrerar din retur.
• Handläggningstiden för returhantering och återbetalning är normalt 5–10 arbetsdagar från att vi mottagit din retur. Tiden kan variera beroende på lagrets arbetsbelastning och vilket betalningsalternativ du valt vid beställning.
• Om du har en faktura via Klarna som förfaller inom kort, vänligen betala eller förläng den för att undvika att du påförs påminnelseavgifter.

Här registrerar du din retur & betalar returfrakten:
- Ange ditt ordernummer i fältet för 'Referens'
- Kontrollera att du skrivit in rätt e-postadress (din returetikett skickas till angiven e-postadress efter slutförd betalning)