Opret din reklamation

Du må kun oprette en reklamation her, hvis du har været i kontakt med vores kundeservice og har fået besked om at sende varen ind.

Har du ikke været i kontakt med os endnu, bedes du først skrive til kontakt@emilys.dk med billeder og en kort beskrivelse af fejlen.

Pak varen korrekt

Når vi har bedt dig sende varen ind, er det vigtigt, at den pakkes forsvarligt, så den ikke tager yderligere skade under transporten.

Vi anbefaler, at du pakker varen omhyggeligt i en forsendelsesegnet emballage og ikke blot anvender produktets egen emballage som ydre forsendelse.

Du har ansvaret for varen, indtil den er registreret og modtaget hos os.

Original emballage

Send gerne varen retur i den originale emballage, hvis denne foreligger.

Original emballage må ikke anvendes som ydre forsendelsesemballage (f.eks. må en skotøjsæske ikke bruges direkte som pakkens yderside).

Hvis varen har æske, pose eller anden original indpakning, skal denne medsendes, hvis muligt.

Vigtigt

Reklamationen vurderes på baggrund af den fejl, der er anmeldt til kundeservice.

Varen må ikke have yderligere skader, tegn på forkert brug eller anden håndtering, som ikke relaterer sig til den anmeldte fejl.

Hvis varen er beskadiget under transport som følge af mangelfuld indpakning, kan det påvirke behandlingen af reklamationen.

Fragt og ansvar

Reklamationsretur oprettes via denne portal efter aftale med kundeservice.

Hvis du anvender vores returlabel, håndterer vi dialogen med fragtfirmaet, hvis der opstår transportproblemer.

Hvis du selv køber fragt, skal pakken sendes med omdeling direkte til vores adresse. 

Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshops.

Ved brug af egen label bærer du selv ansvaret for pakken, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

Behandlingstid

Når vi har modtaget varen, gennemgår vi reklamationen hurtigst muligt.

Behandlingstiden kan være op til 10 hverdage fra vi modtager pakken.

Du vil herefter blive kontaktet med resultatet af vurderingen.