Påbegynd din returnering

Returpolitik for Hyperpro-shop.dk

Fortrydelsesret

Hos Hyperpro-shop.dk gives der 14 dages fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller tydeligt fremgår af produktet eller ordren.

Fortrydelsesfristen starter den dag, hvor du eller en person valgt af dig modtager varen.

Ønske om brug af fortrydelsesretten skal meddeles os senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Herefter skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Ønske om fortrydelse skal sendes på mail til:

betterbikes994@gmail.com

I meddelelsen skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Oplys ordrenummer, navn og hvilke varer returneringen vedrører.

Varer uden fortrydelsesret

Specialdesignede, specialfremstillede, custombyggede eller individuelt tilpassede varer er ikke omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

Dette gælder blandt andet varer, der er fremstillet, bygget eller tilpasset specifikt efter kundens oplysninger, ønsker eller behov.

Eksempler på varer uden fortrydelsesret:

-customopsatte eller custombyggede støddæmpere

-støddæmpere tilpasset efter førerens vægt, passagervægt, kørestil eller særlige ønsker

-støddæmpere med tilvalgt hydraulisk preload

-støddæmpere med tilvalgt længdejustering

-andre varer med individuel opsætning, specialtilpasning eller kundespecifik konfiguration

Denne type varer kan ikke returneres, da varen er fremstillet eller tilpasset specifikt til kunden og derfor ikke uden videre kan sælges som en almindelig standardvare.

Forbrugeren har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved nethandel, men specialfremstillede varer kan være undtaget. Forbrugerombudsmanden skelner samtidig mellem egentlige specialtilpasninger og almindelige standardvalg som eksempelvis farve og størrelse.

Fjederfarve og standardvalg

Valg af fjederfarve betragtes som et almindeligt standardvalg og medfører ikke i sig selv bortfald af fortrydelsesretten.

Hvis du bestiller en standard støddæmper og alene vælger fjederfarve, er varen derfor fortsat omfattet af den almindelige fortrydelsesret, så længe varen returneres ubrugt, ikke-monteret, i original emballage og i salgbar stand.

Farvevalg på fjeder betragtes altså ikke som en customopsætning eller specialfremstilling.

Varens stand ved returnering

Varen må gerne pakkes ud og besigtiges på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Varen skal dog returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det vil sige, den må ikke bære præg af montering, være beskidt, have ridser eller mærker. Ligeledes skal varen returneres i ren, intakt - original emballage

Varen skal returneres:

ubrugt

ikke-monteret

uden brugsspor

i original emballage

i ren og salgbar stand

Produkter, der har været monteret, installeret, prøvemonteret eller taget i brug, kan ikke returneres som nye varer.

Hvis varen har været brugt, monteret eller på anden måde er forringet i værdi, forbeholder Hyperpro-shop.dk / Better Bikes sig retten til at foretage fradrag for værdiforringelsen. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at der kun refunderes en mindre del af købsbeløbet eller intet beløb.

Varer med ødelagt, manglende eller beskidt emballage, som ikke længere kan sælges som nye, kan ligeledes medføre fradrag i refunderingen.

Elektroniske produkter i plomberet emballage tages ikke retur, hvis plomberingen er brudt.

Returomkostninger

Kunden betaler selv returfragten ved brug af den almindelige fortrydelsesret.

Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur hos os. Vi anbefaler derfor, at varen sendes forsvarligt emballeret og med en forsendelsesmetode, hvor pakken kan spores. - Benyt gerne vores returportal.

Varer sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Varer sendt til pakkeshop afhentes ikke. Returvarer skal sendes direkte til virksomhedens adresse, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales.

Har du betalt med betalingskort eller MobilePay, føres refunderingen normalt retur via vores shopsystem og betalingsindløser.

Har du betalt via bankoverførsel, kontakter vi dig for at få nødvendige kontooplysninger til refundering.

Du kan normalt forvente beløbet retur på din konto 3-5 hverdage efter, at vi har behandlet returneringen. Den præcise behandlingstid kan dog afhænge af din bank eller betalingsudbyder.

Ved fortrydelse af hele købet refunderes varens pris samt eventuelle standardleveringsomkostninger for den oprindelige levering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores almindelige standardlevering, refunderes meromkostningen for denne ikke.

Tilbagebetaling ved fortrydelse skal som udgangspunkt ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at virksomheden har modtaget besked om fortrydelsen. Virksomheden kan dog tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter købt hos Hyperpro-shop.dk i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler i materialer, software eller fabrikation, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.

Købeloven giver forbrugere 2 års reklamationsret, og denne frist kan ikke forkortes i forbrugerkøb.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slid, der skyldes:

forkert montering

forkert eller ualmindelig brug

manglende vedligeholdelse

ændringer eller indgreb i produktet

almindelig slitage

skader opstået efter levering

Reklamation vedrørende fejl eller mangler skal meddeles til os inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses som rettidig.

Ved en berettiget reklamation afholder Hyperpro-shop.dk / Better Bikes rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Kontakt os altid før en reklamationsvare sendes retur, så vi kan aftale den korrekte fremgangsmåde.

Returnering og kontakt

Send venligst ikke varer retur, før du har kontaktet os. Det hjælper med at undgå fejl og sikrer en hurtigere behandling af din retur- eller reklamationssag.

Ved retur, fortrydelse eller reklamation kontaktes virksomheden på:

Hyperpro-shop.dk / Better Bikes

CVR: DK33808704

Roldvej 94

9610 Nørager

E-mail: betterbikes994@gmail.com

Returvarer og reklamationer modtages ikke, hvis de sendes pr. efterkrav. Varer sendt til pakkeshop afhentes ikke.